亚马逊:世界上最以客户为中心的公司
HR体系中的飞轮应用
如上图:
- 员工体验<—>客户体验：相互促进
- 客户体验—>吸引力—>招聘—>员工体验：良好的客户体验还能打造公司吸引力，招聘更多的人才，人才又能促进员工体验
- 员工体验—>成长与发展—>评估—>迭代与优化—>员工体验：良好的员工体验促进其成长与发展，通过评估其能力与潜力，不断迭代与优化，还能促进员工体验
零碎知识点
招聘原则
- 注重能力与潜力
- 注重多元化的招聘
- 注重文化契合的招聘
领导力准则
亚马逊的十六条领导力准则：
- 顾客至尚
- 主人翁精神
- 创新&简化
- 正确决策
- 终身成长并保持好奇心
- 选贤育能
- 最高标准
- 远见卓识
- 积极行动
- 勤俭节约
- 赢得信任
- 刨根问底
- 敢于谏言 服从大局
- 达成业绩
- 努力成为地球上最好的雇主
- 成就越大，责任越大
这些“领导力原则”不仅仅是亚马逊内部员工的工作准则，更是对同学们面试亚马逊时的启示。一般亚马逊的每一轮面试都会问2 – 3个行为面试问题，而且不同面试官的问题往往涉及不同方面。
亚马逊的每一位同事都有责任在每一天的工作中践行亚马逊领导力原则。我们的领导力原则展现了亚马逊如何开展业务、领导者如何带领团队、以及如何确保在决策中始终以客户为中心。我们独特的亚马逊文化，正如我们的领导力原则所描述的那样，它帮助我们不懈地追求我们的使命：我们要成为地球上最“以客户为中心”的公司，最佳的雇主和最安全的工作场所。
员工体验
- 高效的组织架构
- 亚马逊招募构建者，激励他们构建
- 小型，去中心化、灵活的团队。谁开发谁运维
单线程经理
- 按业务逻辑划分团队，以确定归属权
- 保持双披萨团队，聚焦于客户
- 权责分明，以确保优先级的制定与资源分配
成长与发展
员工入职及职业成长路径均具有其学习路径。
没有“看门人”的自助。
挑战性任务及轮岗，以培育及拓展员工技能。
组织健康
员工数据就是业务数据。
团队健康
每人每天一个问题：
- 对工作满意度？
- 对领导满意度？
- ……
不是分很低就需要换领导者，但极端情况下会。
个人业绩
识别并庆祝员工的强项。
不单看业务结果，亦基于工作表现评估员工（但产出是基本，即使再人性化）。
持续创新
尽早实验、经常实验
逆向工作：一种创新机制，从目标倒推工作。
利用创新机制理清思路，而不是记录决定要做之事。
招聘
建立一个保持一致、可重复的招聘流程。
流程
- 基本的任职资格：电话/写作/专业能力
- 预备讨论会：总结7
8跳领导力准则，23条很重要的 - 文化匹配：多人背靠背面试—>书面反馈及投票
- 评估面试表现及潜力：讨论总结
- 决定
招聘十要素
面试标准
- 是否比目前类似岗位的50%员工都要好（>50%）
- 是否有长期影响亚马逊的成长潜力
领导力分配
每个面试官有不同的领导力准则，负责不同领域。
抬杆者
提高标准的人,
